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          行業(yè)新聞

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          世界上最糟心莫過于快遞丟失包裝破損怎么辦?

          來(lái)源:深圳市鼎力盛科技有限公司

          每年9月、10月節(jié)假日密集,快遞行業(yè)也進(jìn)入一年中的旺季。與此同時(shí),市民關(guān)于快遞方面的投訴也逐漸增多,這些問題主要集中在快遞丟失、快遞包裝破損或遲遲不派送等方面。
          9月1日,周至縣啞柏鎮(zhèn)果農(nóng)宋師傅托家人到鎮(zhèn)上的周至縣郵政局代辦點(diǎn),通過EMS向河北省滄州市的客戶寄了8箱獼猴桃,沒想到20多天過去了,客戶只收到1箱水果,剩下的7箱仍然“在路上”。
          “9月7日我接到客戶電話,問為啥8箱水果只到了1箱。”宋師傅說,他隨即撥打了EMS客服電話詢問,“客服說,快遞還在石家莊中轉(zhuǎn),讓我等等?!笨傻攘耸嗵?,客戶還是沒收到水果。9月20日,宋師傅接到郵局代辦點(diǎn)趙姓工作人員電話,“她告訴我水果八成壞了,說郵局隨后會(huì)給我賠償?!边@一結(jié)果讓宋師傅很惱火,“這不是賠償?shù)膯栴},你既然接了件,就有責(zé)任把水果盡快送到,客戶沒有如數(shù)收到水果,這直接影響我的生意信譽(yù)!”
          像宋師傅這樣的水果積壓件并不是個(gè)例,“目前都有上千件了吧,因?yàn)樗猩鲜校r(nóng)向外地寄件也很集中,水果在派送中本來(lái)就容易磕碰,再加上件數(shù)太多,根本來(lái)不及派送?!?br />

          針對(duì)賠償問題,該趙姓工作人員稱,因?yàn)閱栴}件數(shù)目較大,目前郵局方面正在研究賠償標(biāo)準(zhǔn),“等標(biāo)準(zhǔn)下來(lái),寄件人只要提供寄件單據(jù)及個(gè)人身份證復(fù)印件,就能拿到賠償。”。

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          快遞投遞的時(shí)限是多久?快遞遲到幾天算延誤?賠償標(biāo)準(zhǔn)是啥?對(duì)于快遞延誤問題,消費(fèi)者又該如何維權(quán)?
          根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》解釋,快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品,按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)??爝f服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時(shí)間間隔。

          《規(guī)定》中還明確,除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外,同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí),國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起,到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔的徹底延誤時(shí)限,同城快件為3個(gè)日歷天,國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天。超過時(shí)間的,顧客就可以視為快件丟失,要求快遞公司予以相應(yīng)賠償。

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          快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人,其應(yīng)當(dāng)在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定,沒有約定的快件延誤賠償,應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
          以網(wǎng)購(gòu)舉例,如果是買家支付的運(yùn)費(fèi),如發(fā)生延誤情況,按規(guī)定可要求快遞公司賠償運(yùn)費(fèi);如果是賣家付運(yùn)費(fèi),買家則沒有獲賠權(quán),除非符合賠償?shù)诙l價(jià)值損失。

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